Garantie en reparatie
Glasatelier Nanoek staat garant voor de kwaliteit en/of bruikbaarheid van de door ons geleverde producten. Vanaf de orderdatum geldt dan ook een garantieperiode van 6 maanden.
Welke stappen moet ik nemen bij garantie?
Is een item kapot of ben je ontrevreden over een product en wil je gebruik maken van de garantie? Dan vraag ik om het volgende:
1. Meld per e-mailbericht aan info@glasateliernanoek.nl dat je gebruik wil maken van de garantie. Stuur daarbij een foto mee van het desbetreffende product en voeg ook je aankoopsbewijs (factuur) toe.
2. Binnen 24 uur ontvang je een reactie per e-mail met verzendinstructies of een andere passende oplossing.
3. Na ontvangst van de retourzending, stuur ik je een ontvangstbevestiging per e-mail.
4. Ik onderzoek het defect en neem zo snel mogelijk contact met je op voor een oplossing.
Wat valt buiten de garantie?
– Nalatig onderhoud of onoordeelkundig gebruik
– Aantasting van de sieraden en accessoires door douchen, zwemmen, parfums, body lotions en body sprays en dergelijke.
– Veranderingen reeds aangebracht door de klant of door derden.
– Glasbreuk ontstaan door toedoen van de klant.
– Vervoersschade dat niet binnen 48u na het in ontvangst nemen van de bestelling bij mij is gemeld.
– Verkleuringen aan onderdelen (dit is een natuurlijk proces en afhankelijk van de zuurgraad van uw huid)
Kosten en risico verzending
De verzendkosten en het risico van het opsturen van een artikel zijn voor de klant. Glasatelier Nanoek draagt de kosten van de retourzending van het onder garantie gerepareerde of vervangende product.
Reparatie
Indien mogelijk worden producten kosteloos gerepareerd indien ze binnen de garantie(termijn) vallen.
Producten waaraan iets mankeert, maar waarvan de garantietermijn reeds is verlopen kun je tegen de geldende kosten laten repareren.
Vervoersschade
Alle bestelde producten worden door Glasatelier Nanoek zorgvuldig gecontroleerd, verpakt en verzonden volgens de voorwaarden van PostNL en DHL.
Is de bestelling onverhoopt toch beschadigd aangekomen, dan verzoek ik je om binnen 48u na ontvangst van je bestelling contact met me op te nemen. Ik zorg voor een gepaste oplossing.